Hilfe & FAQ: Antworten zu Bestellung, Konto und Elfbar-Produkten

Bestellung

Du wählst Produkte aus, legst sie in den Warenkorb und schließt die Bestellung an der Kasse ab. Nach dem Absenden erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe vor dem Absenden Lieferadresse, Sorte und Nikotinstärke, denn gerade bei Pods und Liquids unterscheiden sich Varianten oft nur in einem Detail.

E-Zigaretten und Liquids dürfen nach § 10 Jugendschutzgesetz nicht an Minderjährige abgegeben werden, auch nicht im Versandhandel und auch nicht in nikotinfreier Ausführung. Bestellen kannst du daher nur, wenn du volljährig bist. Was das konkret bedeutet, steht auf unserer Seite zum Jugendschutz und zur Altersprüfung.

Kundenkonto

Mit einem Kundenkonto siehst du deine bisherigen Bestellungen, verwaltest Liefer- und Rechnungsadressen und musst deine Daten nicht bei jedem Einkauf neu eingeben. Hast du dein Passwort vergessen, setzt du es über die Funktion auf der Anmeldeseite zurück; der Link kommt an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Gewerbliche Kunden nutzen ein eigenes Händlerkonto, das nach Prüfung freigeschaltet wird. Details dazu findest du weiter unten.

Zahlung und Versand

Welche Zahlarten wir anbieten, was der Versand kostet und mit welchen Lieferzeiten du rechnen kannst, ist zentral auf der Seite Versand & Zahlung geregelt (siehe Versand & Zahlung im Footer). Dort findest du immer den aktuellen Stand, deshalb wiederholen wir die Angaben hier nicht.

Kommt ein Paket beschädigt an, dokumentiere den Schaden am besten mit Fotos und melde dich bei uns, bevor du die Ware zurückschickst.

Rückgabe, Widerruf und Gewährleistung

Als Verbraucher hast du bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (§§ 312g, 355 BGB). Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann es nach dem Öffnen erlöschen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Maßgeblich sind unsere Widerrufsbelehrung und die AGB (siehe AGB im Footer).

Unabhängig davon gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Funktioniert ein Gerät nicht, lohnt vor der Reklamation ein Blick in die passende Anleitung: Viele vermeintliche Defekte sind ein leerer Akku, ein nicht korrekt eingesetzter Pod oder ein blockierter Luftweg.

Hilfe bei Geräteproblemen

Für die häufigsten Fragen zu Technik und Handhabung haben wir eigene Anleitungen geschrieben:

• Einweggerät zieht nicht, blinkt oder schmeckt anders als erwartet: Hilfe für Einweg-Vapes.
• ELFA-Akku lädt nicht, Pod wird nicht erkannt oder schmeckt verbrannt: ELFA Anleitung mit Fehlerbehebung.
• ELFX-Pods selbst befüllen oder den MAX-Nachfüllbehälter andocken: Anleitung für Elfbar MAX und ELFX.

Fragen zu Produkten

Wir führen ausschließlich Produkte des Elfbar-Konzerns und beziehen sie als autorisierter Vertriebspartner. Woran du ein Original erkennst, erklärt der Ratgeber Echtheit von Elfbar prüfen.

• Welche Nikotinstärke passt und was Nikotinsalz ist: Ratgeber zu Nikotinsalz und Nikotinstärke. Geräte ohne Nikotin findest du in der Kategorie nikotinfreie Vapes und Liquids.
• Einweggerät oder Akkugerät mit Pods: Vergleich Einweg und Pod-System.
• Geschmacksrichtungen und Sortenfamilien: Übersicht der Elfbar Sorten.

Nicht jedes Zubehör passt zu jedem Gerät: Die vorbefüllten ELFA Pods sind für die ELFA-Akkus und Starterkits gedacht, Elfliq-Liquids für selbst befüllbare Pods wie beim ELFX. Wenn du unsicher bist, nenne uns dein Gerät, bevor du bestellst.

Kontakt: so helfen wir dir schneller

Wenn du uns schreibst, gib bitte möglichst gleich diese Angaben mit an:

• deine Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail,
• den genauen Produktnamen mit Sorte und Nikotinstärke,
• eine kurze Beschreibung, was passiert und seit wann,
• bei Transportschäden oder Defekten ein Foto.

So müssen wir nicht nachfragen und können dein Anliegen direkt bearbeiten.

Entsorgung und Rechtliches

Leere Vapes gehören nicht in den Hausmüll, weil sie einen Lithium-Akku enthalten. Wo du sie abgeben kannst, beschreibt der Ratgeber Einweg-Vapes und Akkus entsorgen. Fragen zur Tabaksteuer auf Liquids und zu den Regeln für Einweggeräte beantwortet unser Überblick zu Steuer und Einweg-Verbot.

Für Händler

Du betreibst einen Kiosk, eine Tankstelle oder einen Vape-Shop? Über den Elfbar Großhandel für Wiederverkäufer erhältst du nach Prüfung deines Gewerbenachweises Zugang zu Netto-Händlerpreisen und 10er-Packs. Wer hinter dem Shop steht, liest du auf der Seite Über uns.